Politique d'expédition et de retour

Politique d'expédition et de retour


Politique d'expédition

Traitement des commandes

  • Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

  • Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Tarifs d'expédition et délais de livraison

  • Les frais de livraison sont calculés lors du paiement.

  • Le transporteur fournit des délais de livraison estimés, qui ne sont pas garantis .

  • Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

adresse de livraison

Il incombe aux clients de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors du paiement.
Nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à une adresse incorrecte fournie par le client.

Politique de livraison manquante

Si les informations de suivi indiquent que votre commande est marquée comme « Livrée » mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Avant de nous contacter

S'il te plaît:

  • Vérifiez l'adresse de livraison utilisée lors du paiement.

  • Vérifiez les alentours de votre propriété (porte d'entrée, boîte aux lettres, concierge, voisins ou direction de l'immeuble).

  • Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures après la mise à jour du statut de livraison, car les transporteurs peuvent indiquer que les colis ont été livrés prématurément.

Signaler un colis manquant

Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter à l'adresse [info@pipetfood.com] dans les 48 heures suivant la notification de livraison et inclure :

  • Votre numéro de commande

  • Confirmation que l'adresse de livraison est correcte

Enquête sur les transporteurs

Nous allons ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Ce processus peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables , selon le transporteur.

Responsabilité et résolution

  • Les commandes marquées comme « livrées » par le transporteur sont considérées comme honorées.

  • Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison de vols, d'adresses incorrectes ou d'erreurs du transporteur.

À notre discrétion, nous pouvons proposer :

  • Un remplacement unique , ou

  • Crédit en magasin à titre de courtoisie

Les remboursements ne sont pas garantis pour les livraisons manquantes.

Politique de retour

Nous souhaitons que vous et votre animal soyez pleinement satisfaits de votre achat. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.

Admissibilité aux retours

  • Les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison.

  • Les articles doivent être neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine.

  • Une preuve d'achat est requise.

Articles non retournables

Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les articles suivants ne sont pas remboursables :

  • Aliments, friandises ou suppléments pour animaux de compagnie ouverts ou utilisés

  • Produits périssables (y compris les produits lyophilisés ou séchés à l'air une fois ouverts)

  • Articles en solde ou en liquidation

  • cartes-cadeaux

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte , veuillez nous contacter à l'adresse [info@pipetfood.com] dans les 48 heures suivant la livraison et inclure :

  • Votre numéro de commande

  • Photos nettes de l'article et de son emballage

Après examen, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Processus de retour

  • Tout retour doit être autorisé avant d'être renvoyé.

  • Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [info@pipetfood.com] .

Remboursements

  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial une fois le retour reçu et inspecté.

  • Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse.

  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs.
Veuillez retourner l'article admissible pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

Contactez-nous

Pour toute question concernant l'expédition, les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 [info@pipetfood.com]